客户服务团队负责人

品牌概述

发布地址

曼彻斯特NH.

概述

作为世界级服务团队的一部分，除了执行定期客户服务职责外，还领导培训活动，Salesforce和对客户服务团队的升级的升级查询。

义务和责任

- 可根据要求提供价格和可用性，订单状态和一般客户信息

- interpret并将信息从ERP系统和客户门户传送给客户

- 进程，解决和加快订单

-Monitor电话和电子邮件队列，并在输入流量大于可接受的门槛时向管理人员推荐转班

- 与团队成员进行制止以平衡工作量，导致客户快速，高质量的响应

- 在极快节奏的团队环境中浮现，同理心和积极的态度

- 根据客户服务，根据订单解决，技术服务，产品管理和销售，质量，仓库，规划师和买家提供资金

-Participate在呼叫旋转（每年约4次）

- 代码调用/电子邮件/聊天，以准确反映交互类型

-Complete客户电子表格和其他特殊通知

- 强化强大的技术知识来处理更先进的产品相关的查询

- 将特殊定价协议和传达给内部和外部客户的准确价格

- 在定价指南内允许的创建引用

-Review升级的客户服务代表和销售人员的加快请求：评估业务案例并在适当时继续加快供应链。

- 在监督经理的监督下，建立培训时间表和促进客户服务团队的培训

- 禁止创建客户订单报告和演示

- 管理账户，具有挑战性的销售人员

- 处理核命令

-execute Burndy Storm反应（开放仓库离职，安排专业交通，聘用必要的内部资源）

- 分发中心，客户服务和操作之间的接口，以解决交付丢弃的问题

- 将作为SAP知识资源作为SAP，根据需要吸引其他公司联系人，以支持持续学习和高级故障排除。指导其他团队成员有关SAP知识。

- 为支持培训可持续性提供工作指示。188bet金宝搏在线登录

- 作为Salesforce领导和团队导师，根据需要，从事其他公司和业务部门的联系，以支持服务云的部门集成和利用。为案例和聊天创造电子邮件的最佳实践

- 为Salesforce，Phone Systems和General Workload创建，维护和监控日常仪表板和报告

技能和经验

展示了解决复杂客户问题的历史，积极协助整个客户服务团队的同事。没有戒烟，没有投诉态度。单身学士学位或同等经验更优先（3-5岁，秩序决议或客户服务）。所需的SAP和Salesforce经验。EDI和VMI经验更愿意。

教育

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